Analisis Pengaruh Citra Merek dan Suasana terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas Merek sebagai Variable Intervening di Rumah Makan Gubug Udang Cibubur
Keywords:
product quality, social media marketing, customer satisfaction, brand loyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek (CM) dan Suasana (SS) terhadap Loyalitas Merek (LM) dengan kepuasan pelanggan (KP) sebagai variabel mediasi pada Rumah Makan Gubug Udang Cibubur . Metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner (google form) disebarkan kepada pelanggan yang telah menginap lebih dari satu kali. Analisis menggunakan path analysis. Hasil penelitian citra merek, suasana berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek, suasana, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi secara signifikan hubungan antara citra merej maupun suasana terhadap loyalitas merek. Kebaruan (novelty) dari penelitian ini terletak pada pengujian simultan hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel-variabel tersebut dalam satu model terintegrasi pada pelanggan Rumah Makan Gubug Udang Cibubur yang loyal. Penelitian ini menggambarkan peran penting kepuasan pelanggan sebagai mediator yang menjembatani citra merek dan suasana terhadap loyalitas pelanggan.
References
Aini, A. N., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Store Atmosphere Dan Citra Merek. Journal of Culinary, 4(1), 2022.
Aldo, P. N., Riorini, S. V., & Putro, I. F. (2023). Pengaruh Sosial Media Marketing dimediasi Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Mobil Honda digading Serpong. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(2), 383–390. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i2.172
Atthahirah, A., & Agustini, P. M. (2024). Kepuasan Konsumen dan Reputasi Merek Terhadap Brand Loyalty Daviena Skincare. JSIM: Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 5(4).
Baquero, A. (2023). Is Customer Satisfaction Achieved Only with Good Hotel Facilities? A Moderated Mediation Model. Administrative Sciences, 13(4). https://doi.org/10.3390/admsci13040108
Díaz, M. M., & Duque, C. M. (2021). Open innovation through customer satisfaction: A logit model to explain customer recommendations in the hotel sector. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(3), 1–12. https://doi.org/10.3390/joitmc7030180
Dilla, N. F., & Surono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggandi the Langham Hotel Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 876–882.
Fahrudin. (2018). Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya terhadap Minat Penggunaan Ulang (Studi Kasus Konsumen Go-Jek di Jakarta Selatan). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Faizah, N., & Khuzaini. (2017). Pengaruh Citra Merek, Iklan, Suasana Toko Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(8).
Ghorbanzadeh, D., & Rahehagh, A. (2020). The role of emotional structures in the relationship between satisfaction and brand loyalty. Cogent Psychology, 7(1), 1–19. https://doi.org/10.1080/23311908.2020.1782098
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. . (2019). Marketing Management. Pearson.
Kristiana, M., & Edwar, M. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 01(01).
Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(2).
Kusumawathi, N. W. G., Darmawan, D. P., & Suryawardani, I. G. . O. (2019). Pengaruh Store Atmosphere , Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Seniman Coffee Studio. E-Jurnal Agribisnis Dan Agrowisata, 8(1), 1–10.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Merek Pada Pelanggan Geprek Bensu Di Kota Malang. Holistic Journal of Management Research, I(1).
Margi, M. F., & Siahaan, S. L. (2024). Pengaruh Suasana Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Obj Coffee. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(5), 577–592.
Mill, R. C. (2000). Tourism: The International Business. Prentice-Hall.
Nawangsih, & Mashariono. (2017). Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(11).
Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104.
Putri, B. R. T. (2020). Manajemen Pemasaran. Universitas Udayana.
Rahmawatia, E. F., Ayuningtyas, & Sagirani, T. (2023). Penerapan Metode Double Diamond pada Desain User Interface Website. Jurnal Komunika: Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika, 11(1), 11–22. https://doi.org/10.31504/komunika.v11i1.4991
Rosdayanti, P., & Tuti, M. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek dan Ekuitas Merek Marugame Udon. Widya Manajemen, 5(2), 120–134.
Ryan, D. (2020). Understanding Digital Marketing. Great Britain.
Ryu, K., Lee, H., & Kim, W. G. (2012). The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image , customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Managemen, 24(2), 200–223. https://doi.org/10.1108/09596111211206141
Sabrina, F. A., & Setiawan, A. A. (2025). Pengaruh Kredibilitas, Kompetensi, dan Reputasi Merek Terhadap Loyalitas Merek dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi pada Produk Skincare Ramah Lingkungan. Economics & Education Journal, 7(1), 165–175.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2017). Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Andi Offset.
Sapitri, E., Sampurno, & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240.
Semuel, H., & Claranita, L. (2020). Analisa pengaruh product quality terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada madame chang surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran teori dan implementasi. Andi.
Suryanti, N. K., & Adi, I. N. R. (2023). Membangun Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction yang dipengaruhi oleh Social Media Marketing, Service Quality, dan Experiential Marketing. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 7(1), 290–303. https://doi.org/10.29408/jpek.v7i1.17458
Swimbawa, M. K., & Lemy, D. M. (2023). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Awareness, Brand Image dan Brand Loyalty Pesona Indonesia. Bulletin of Community Engagement, 3(2), 239–249. https://doi.org/10.51278/bce.v3i2.968
Tikarina, Q. N. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2019). Konsumen, pemasaran, dan komunikasi kontemporer. Pustaka Setia.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Edvin Fairliantina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
